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1月10日，公共關系部信息組及時處理了一起銷售無人值守系統軟件突發性故障，確保了產品正常、有序銷售。
早晨7時，信息組接到銷售公司指揮調度中心值班員反饋，公司銷售無人值守系統突發故障，調度無法審單，客戶無法填寫派車單。故障即命令。信息組人員立即遠程登錄，檢查公司總部及子公司服務器，通過測試客戶、值班員、管理員等各種角色賬號，在PC端和移動端分別查找故障原因，確定故障的影響范圍。在分析確認故障我方無法處理的情況下，立即啟用備份服務器，先期保證銷售業務正常進行，同步聯系軟件設計方山東矩陣技術人員，提交故障現象和相關證據信息，共同檢查研判。經過反復分析確認，最終判斷為系統與數據庫鏈接故障所致。隨之，針對此問題對軟件進行修復，對軟硬件連接進行測試。反復測試無誤后，切換至原服務器運行，保持各服務器數據信息同步。到上午10點，故障消除系統全面恢復，就地實測運行一切正常。
據統計，1月1日至今，信息組累計處理中型事件2起，小型事件故障1起，完成網絡各類信息化需求30余次，為特殊時期生產經營管理提供了有力保障。
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